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Atención de calidad superior

POLITICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN –SIG

Esta política se establece teniendo en cuenta que el CRAC está certificado en NTC ISO 9001  2015: Gestión de Calidad, NTC ISO 14.001 DE 2015: Gestión  Ambiental y NTC ISO 45.001 DE 2018: Gestión  en  Seguridad y Salud en el Trabajo

EN CENTRO DE REHABILITACIÓN PARA ADULTOS CIEGOS –CRAC mejoramos continuamente facilitando la inclusión  de las personas con discapacidad visual, buscando la satisfacción de nuestros usuarios y partes interesadas cumpliendo con los requisitos legales para los tres sistemas y para eso nos comprometemos  a:

Propiciar la seguridad de sus trabajadores para la prevención de lesiones y deterioro de la salud , evaluación y valoración de riesgos, determinando controles, generando ambientes saludables con el compromiso, consulta y participación de los trabajadores

Prevenir la contaminación y compensación de impactos ambientales en el marco  de requisitos legales  e institucionales

Misión

Nuestra misión es la Habilitación y la Rehabilitación Integral de las personas con discapacidad visual para facilitar su inclusión social.

Visión 2017-2022

Llegar a la mayor parte posible del territorio nacional con servicios de alta calidad en beneficio de las personas con discapacidad visual.

Nuestro lema

"Todos por la Inclusión"

Política de seguridad del paciente

La institución se compromete con la seguridad del paciente, mediante la promoción de una cultura justa y no reprochable, la prevención del evento y el aprendizaje organizacional.

Política de seguridad y salud en el trabajo

El CENTRO DE REHABILITACIÓN PARA ADULTOS CIEGOS CRAC reconoce la importancia del capital humano y establece dentro de sus prioridades la implementación  y el desarrollo  del Sistema de Gestión, Seguridad y Salud en el Trabajo, con miras a generar un ambiente seguro para toda su población trabajadora  por lo que el CRAC en cabeza de la dirección general, se compromete a:

médicos

Nuestros valores

Compromiso

Calidad

Solidaridad

Identidad

Etica

Honestidad

Igualdad

Manual de ética y buen gobierno

Competencias core

Respeto

Es la aceptación de la diferencia por el otro, con tolerancia, sensibilidad y sentido humano 

Lealtad

Es la capacidad que posee la persona para comprometerse con los valores, principios y objetivos de la institución, guardándole confidencialidad fidelidad a la misma 

Responsabilidad

Disposición que tienen las personas para cumplir los objetivos institucionales con calidad y manejo de los recursos.

Ética

Disposición de las personas para comportarse de una manera honesta, confiable y con transparencia, actuando congruentemente con su escala de valores 

Humanización del servicio

Es la disposición que posee la persona para prestar un servicio de calidad, mostrando respeto, amabilidad y sensibilidad frente a su condición, brindando una respuesta cálida en la atención ofrecida

La dirección general te invita a leer e interiorizar el manual de ética y buen gobierno de crac

Indicadores de satisfacción

Una atención de calidad superior que garantice la satisfacción de los usuarios y sus familiares es un compromiso diario para nuestra institución. A continuación encuentre algunas de las cifras  que representan esta gestión:

Indicadores de Satisfacción de usuarios

En el año 2019 se realizaron 465 encuestas

En el año 2020 se realizaron 398 encuestas

Indicador de Respuesta a Quejas y Reclamos

En el año 2019 este indicador porcentualmente dio

En el año 2020 la meta cumplida en la respuesta a las quejas y reclamos a satisfacción