Esta política se establece teniendo en cuenta que el CRAC está certificado en NTC ISO 9001 2015: Gestión de Calidad, NTC ISO 14.001 DE 2015: Gestión Ambiental y NTC ISO 45.001 DE 2018: Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo
EN CENTRO DE REHABILITACIÓN PARA ADULTOS CIEGOS –CRAC mejoramos continuamente facilitando la inclusión de las personas con discapacidad visual, buscando la satisfacción de nuestros usuarios y partes interesadas cumpliendo con los requisitos legales para los tres sistemas y para eso nos comprometemos a:
Propiciar la seguridad de sus trabajadores para la prevención de lesiones y deterioro de la salud , evaluación y valoración de riesgos, determinando controles, generando ambientes saludables con el compromiso, consulta y participación de los trabajadores
Prevenir la contaminación y compensación de impactos ambientales en el marco de requisitos legales e institucionales
Nuestra misión es la Habilitación y la Rehabilitación Integral de las personas con discapacidad visual para facilitar su inclusión social.
La visión institucional al 2027 es consolidarnos como institución líder en rehabilitación integral de personas con discapacidad visual en Colombia y como referentes a nivel internacional, a través de la implementación de tecnologías innovadoras y la consolidación de alianzas estratégicas con otras organizaciones que compartan nuestra misión.
Propiciar la seguridad de sus trabajadores para la prevención de lesiones y deterioro de la salud , evaluación y valoración de riesgos, determinando controles, generando ambientes saludables con el compromiso, consulta y participación de los trabajadores
El CENTRO DE REHABILITACIÓN PARA ADULTOS CIEGOS CRAC reconoce la importancia del capital humano y establece dentro de sus prioridades la implementación y el desarrollo del Sistema de Gestión, Seguridad y Salud en el Trabajo, con miras a generar un ambiente seguro para toda su población trabajadora por lo que el CRAC en cabeza de la dirección general, se compromete a:
Nuestro Código de Ética establece una guía práctica para la gestión ética de la Institución y construye pautas de conducta que reflejen las responsabilidades que deben cumplirse en su interior o en sus relaciones con los grupos de interés y fomentar así, el desarrollo de relaciones de confianza mutua.
Es la aceptación de la diferencia por el otro, con tolerancia, sensibilidad y sentido humano
Es la capacidad que posee la persona para comprometerse con los valores, principios y objetivos de la institución, guardándole confidencialidad fidelidad a la misma
Disposición que tienen las personas para cumplir los objetivos institucionales con calidad y manejo de los recursos.
Es la disposición que posee la persona para prestar un servicio de calidad, mostrando respeto, amabilidad y sensibilidad frente a su condición, brindando una respuesta cálida en la atención ofrecida
Disposición de las personas para comportarse de una manera honesta, confiable y con transparencia, actuando congruentemente con su escala de valores
Nuestro Código de Ética establece una guía práctica para la gestión ética de la Institución y construye pautas de conducta que reflejen las responsabilidades que deben cumplirse en su interior o en sus relaciones con los grupos de interés y fomentar así, el desarrollo de relaciones de confianza mutua.
La dirección general te invita a leer e interiorizar el manual de ética y buen gobierno
Una atención de calidad superior que garantice la satisfacción de los usuarios y sus familiares es un compromiso diario para nuestra institución. A continuación encuentre algunas de las cifras que representan esta gestión:
En el 2023 se han realizaron 549 encuestas en Bogotá y Regionales para medir la satisfacción de los usuarios con el servicio, las cuales arrojan un grado de satisfacción del 98.5%
A través de los canales de comunicación abiertos para escuchar a usuarios y familiares se recibieron felicitaciones por el compromiso de los profesionales, su servicio humanizado, su amabilidad, y las metodologías utilizadas en terapias que se ajustan a las características y necesidades de cada usuario.
• En el año se gestionaron 9 manifestaciones de inconformidad relacionadas con la discontinuidad en las terapias, la atención en la óptica y la dificultad para comunicarse telefónicamente con la institución, afectando la atención oportuna.
Contacta a la Oficina de Calidad y Atención al Usuario y su Familia marcando al 601 438421 extensiones 117 o 110 o envíanos un correo con tu nombre completo, documento de identificación, datos de contacto y descripción amplia de la pregunta o situación que quienes poner en nuestro conocimiento al email: mmoreno@cracolombia.org.co
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