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Sistema Integrado de Gestión SIG-CRAC

Acerca de

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN SIG

Esta política se establece teniendo en cuenta que el CRAC está certificado en NTC ISO 9001  2015: Gestión de Calidad, NTC ISO 14.001 DE 2015: Gestión  Ambiental y NTC ISO 45.001 DE 2018: Gestión  en  Seguridad y Salud en el Trabajo

EN CENTRO DE REHABILITACIÓN PARA ADULTOS CIEGOS –CRAC mejoramos continuamente facilitando la inclusión  de las personas con discapacidad visual, buscando la satisfacción de nuestros usuarios y partes interesadas cumpliendo con los requisitos legales para los tres sistemas y para eso nos comprometemos  a:

Propiciar la seguridad de sus trabajadores para la prevención de lesiones y deterioro de la salud , evaluación y valoración de riesgos, determinando controles, generando ambientes saludables con el compromiso, consulta y participación de los trabajadores

Prevenir la contaminación y compensación de impactos ambientales en el marco  de requisitos legales  e institucionales

Misión

Nuestra misión es la Habilitación y la Rehabilitación Integral de las personas con discapacidad visual para facilitar su inclusión social.

Visión 2022-2027

La visión institucional al 2027 es consolidarnos como institución líder en rehabilitación integral de personas con discapacidad visual en Colombia y como referentes a nivel internacional, a través de la implementación de tecnologías innovadoras y la consolidación de alianzas estratégicas con otras organizaciones que compartan nuestra misión.

Nuestro lema

"Todos por la Inclusión"

Política de seguridad del paciente

La institución se compromete con la seguridad del paciente, mediante la promoción de una cultura justa y no reprochable, la prevención del evento y el aprendizaje organizacional. 

médicos

Política de seguridad y salud en el trabajo

El CENTRO DE REHABILITACIÓN PARA ADULTOS CIEGOS CRAC reconoce la importancia del capital humano y establece dentro de sus prioridades la implementación  y el desarrollo  del Sistema de Gestión, Seguridad y Salud en el Trabajo, con miras a generar un ambiente seguro para toda su población trabajadora  por lo que el CRAC en cabeza de la dirección general, se compromete a:

Acerca de

Nuestros Valores

Compromiso

Calidad

Solidaridad

Identidad

Etica

Honestidad

Igualdad

Acerca de

Nuestras Competencias CORE

Respeto

Es la aceptación de la diferencia por el otro, con tolerancia, sensibilidad y sentido humano 

Lealtad

Es la capacidad que posee la persona para comprometerse con los valores, principios y objetivos de la institución, guardándole confidencialidad fidelidad a la misma 

Indicadores de satisfacción

Una atención de calidad superior que garantice la satisfacción de los usuarios y sus familiares es un compromiso diario para nuestra institución. A continuación encuentre algunas de las cifras  que representan esta gestión:

Responsabilidad

Disposición que tienen las personas para cumplir los objetivos institucionales con calidad y manejo de los recursos.

Humanización del servicio

Es la disposición que posee la persona para prestar un servicio de calidad, mostrando respeto, amabilidad y sensibilidad frente a su condición, brindando una respuesta cálida en la atención ofrecida

Ética

Disposición de las personas para comportarse de una manera honesta, confiable y con transparencia, actuando congruentemente con su escala de valores 

Código de Ética

Nuestro Código de Ética establece una guía práctica para la gestión ética de la Institución y construye pautas de conducta que reflejen las responsabilidades que deben cumplirse en su interior o en sus relaciones con los grupos de interés y fomentar así, el desarrollo de relaciones de confianza mutua.

La dirección general te invita a leer e interiorizar el manual de ética y buen gobierno

En el 2023 se han realizaron 549 encuestas en Bogotá y Regionales para medir la satisfacción de los usuarios con el servicio, las cuales arrojan un grado de satisfacción del 98.5%

En el 2023 se han realizaron 549 encuestas en Bogotá y Regionales para medir la satisfacción de los usuarios con el servicio, las cuales arrojan un grado de satisfacción del 98.5%
Satisfaccion 98.5%

Te escuchamos

A través de los canales de comunicación abiertos para escuchar a usuarios y familiares se recibieron felicitaciones por el compromiso de los profesionales, su servicio humanizado, su amabilidad, y las metodologías utilizadas en terapias que se ajustan a las características y necesidades de cada usuario.

• En el año 2023 se gestionaron 9 manifestaciones de inconformidad relacionadas con la discontinuidad en las terapias, la atención en la óptica y la dificultad para comunicarse telefónicamente con la institución, afectando la atención oportuna.

¿Tienes Preguntas, Quejas, Reclamos o Felicitaciones sobre el servicio prestado en nuestra institución?

Contacta a la Oficina de Calidad y Atención al Usuario y su Familia marcando al 601 7438421 extensiones 117 o 110 o envíanos un correo con tu nombre completo, documento de identificación, datos de contacto y descripción amplia de la pregunta o situación que quienes poner en nuestro conocimiento al email: mmoreno@cracolombia.org.co